QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nous livrons actuellement au sein de l'Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni.

Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous n'y livrons pas pour le moment.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement douanier.

Délais de livraison typiques :

• Union européenne : 7 à 10 jours ouvrables

• Suisse : 7 à 10 jours ouvrables

• Royaume-Uni : 7 à 10 jours ouvrables

Vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expédiée (lorsque disponibles).

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les frais de port sont calculés au moment du paiement et affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Oui. Les prix incluent la TVA le cas échéant, conformément aux réglementations locales.

En fonction de votre pays et de la valeur de votre commande, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer.

• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition

• Ils sont de la responsabilité du client

• Pour les clients de l'UE, les commandes supérieures à 150 € peuvent être soumises à des droits de douane

En cas de refus des droits de douane ou des taxes d'importation :

• L'envoi peut être retourné ou abandonné

• La commande peut ne pas être éligible à un remboursement intégral

• Les frais d'expédition et de manutention peuvent être déduits

• Si l'article n'est pas retourné, aucun remboursement ne sera effectué

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux lois sur la consommation de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse.

Les articles doivent être :

• Non utilisés et non portés

• Dans leur état d'origine

• Avec les étiquettes et l'emballage d'origine

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@igneetculture.com en incluant :

• Votre numéro de commande

• L'article ou les articles que vous souhaitez retourner

• Le motif du retour

Ne renvoyez pas les articles sans nous avoir contactés au préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de services de paiement.

Les informations de taille sont fournies sur chaque page de produit.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure.

Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser l'achat.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@igneetculture.com, en incluant des photos du problème.

Nous ferons le nécessaire.

Vous pouvez nous joindre à tout moment à l'adresse suivante :

📧 support@igneetculture.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans les 24 heures, sauf les week-ends et les jours fériés.

Les délais de réponse peuvent varier pendant les périodes de forte demande.