QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Nous expédions actuellement en Suisse, dans l'Union européenne et en Europe (hors UE).

Si votre pays n'est pas disponible lors de la commande, cela signifie que nous n'y expédions pas pour le moment.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du dédouanement.

Délais de livraison estimés habituels :

• Suisse : 1 à 2 jours ouvrables

• Union européenne : 3 à 8 jours ouvrables

• Europe (hors UE) : 3 à 8 jours ouvrables

Vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expédiée (si disponibles).

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les frais de port sont calculés au moment du paiement et affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Les prix incluent la TVA uniquement pour les commandes en Suisse.

Selon votre pays et la valeur de votre commande, des taxes, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer.

• Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition

• Ils sont de la responsabilité du client

En cas de refus des droits de douane ou des taxes d'importation :

• L'envoi peut être retourné ou abandonné

• La commande peut ne pas être éligible à un remboursement intégral

• Les frais d'expédition et de manutention peuvent être déduits

• Si l'article n'est pas retourné, aucun remboursement ne sera effectué

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux lois sur la consommation de l'UE, de l'Europe (hors UE) et de la Suisse.

Les articles doivent être :

• Inutilisés et non portés

• Dans leur état d'origine

• Avec les étiquettes et l'emballage d'origine

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@igneetculture.com en incluant :

• Votre numéro de commande

• L'article ou les articles que vous souhaitez retourner

• Le motif du retour

Ne renvoyez pas les articles sans nous avoir contactés au préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de services de paiement.

Les informations de taille sont fournies sur chaque page de produit.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure.

Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser l'achat.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@igneetculture.com, en incluant des photos du problème.

Nous ferons le nécessaire.

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