Häufig gestellte Fragen

Wir versenden derzeit in die Schweiz, die Europäische Union und nach Europa (Nicht-EU).

Wenn Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass wir derzeit nicht dorthin versenden.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Standort und Zollabfertigung variieren.

Typische Lieferzeitschätzungen:

• Schweiz: 1–2 Werktage

• Europäische Union: 3–8 Werktage

• Europa (Nicht-EU): 3–8 Werktage

Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde (sofern verfügbar).

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.

Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer nur für Bestellungen innerhalb der Schweiz.

Je nach Land und Bestellwert können Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben anfallen.

• Diese Gebühren sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten

• Sie liegen in der Verantwortung des Kunden

Bei Verweigerung von Zollgebühren oder Einfuhrabgaben:

• Die Sendung kann zurückgesandt oder aufgegeben werden

• Die Bestellung ist möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt

• Versand- und Bearbeitungskosten können abgezogen werden

• Wenn der Artikel nicht zurückgesandt wird, erfolgt keine Rückerstattung

Ja. Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen, gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der EU, Europas (Nicht-EU) und der Schweiz.

Artikel müssen sein:

• Unbenutzt und ungetragen

• Im Originalzustand

• Mit Etiketten und Originalverpackung

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@igneetculture.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten

• Der Grund für die Rücksendung

Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Größeninformationen finden Sie auf jeder Produktseite.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@igneetculture.com und fügen Sie Fotos des Problems bei.

Wir kümmern uns darum.

Sie erreichen uns jederzeit unter:

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Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.

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